Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
En Lumewing queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo lo solucionamos.
Garantía de 90 días
Tienes 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, aunque solo hayas cambiado de opinión. Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con todos sus accesorios y en su empaque original. Si el producto vuelve usado, dañado o manipulado más de lo necesario para comprobar cómo funciona, podremos reducir el reembolso de forma proporcional, siempre dentro de lo que permita la ley aplicable.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a censustopic@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- No envíes ningún producto sin contactarnos antes. No podemos procesar paquetes que lleguen sin autorización a una dirección distinta de la que te indiquemos.
Costos de envío de la devolución
- Cambio de opinión: el envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que la ley de tu país indique lo contrario.
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: nosotros asumimos todos los costos.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso o dañado, o si no es el producto que pediste, escríbenos con fotos o un video del problema. Te recomendamos hacerlo en los primeros 7 días para resolverlo más rápido, aunque esto no limita los plazos de garantía que te reconozca la ley. Según el caso, te enviaremos un reemplazo sin costo o te devolveremos el dinero.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible a censustopic@gmail.com. Si el pedido ya salió, puedes solicitar la devolución según esta política.
Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otra variante, escríbenos antes de devolverlo y te indicaremos las opciones disponibles.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo procesaremos en un máximo de 14 días al mismo medio de pago que usaste en la compra. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasado ese plazo no lo ves, escríbenos.
Tus derechos legales
Esta política no limita ningún derecho que te reconozcan las leyes de protección al consumidor de tu país, incluidos el derecho de retracto o desistimiento y la garantía legal por productos defectuosos, que no correspondan a lo descrito, que no se entreguen en el plazo acordado o que no cumplan con la ley. Si la ley de tu país te da más derechos que esta política, se aplica la ley.
Contacto
Para cancelaciones, devoluciones, cambios o para reportar un producto dañado, escríbenos a censustopic@gmail.com. Te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.